Американський індекс задоволеності споживачів (ACSI) – це щорічне дослідження, яке вимірює, наскільки споживачі задоволені продуктами та послугами, включаючи смартфони. ACSI опитує десятки тисяч людей і просить їх оцінити свою задоволеність різноманітними факторами, такими як зручність відправлення текстових повідомлень, дизайн телефону, якість відео та час автономної роботи. Результати опитування потім використовуються для складання рейтингу виробників смартфонів. У 2022 році Samsung і Apple посіли перші два місця в рейтингу виробників смартфонів із середнім балом 80. Google і Motorola посіли третє і четверте місця відповідно до середнього бала 77. Індекс задоволеності споживачів ASCI для брендів смартфонів у 2023 році вийшов вже зараз. Тож порівняймо цьогорічні результати з торішнім рейтингом.
Індекс задоволеності смартфонами ACSI за 2023 рік
Індекс ACSI за 2023 рік показує, що Apple і Samsung знову стали двома провідними виробниками смартфонів. Apple виборола корону задоволеності з результатом 81 бал зі 100, тоді як Samsung опинилася на другому місці з результатом 80 балів. Ось ТОП-10 сфер, в яких Apple набрала більше балів, ніж Samsung в цілому:
З іншого боку, Google та Motorola посіли третю та четверту позиції відповідно. Оцінка задоволеності Google зросла на 1 бал до 78, тоді як оцінка Motorola знизилася на 2 бали до 75. Всі інші бренди смартфонів, включаючи OnePlus, TCL і Nokia, набрали 71 бал.
Для цього дослідження ACSI опитала 15 881 споживача в період з квітня 2022 року по березень 2023 року. Вперше звіт також показав, що задоволеність смартфонами 5G вища, ніж задоволеність телефонами без 5G. смартфони 5G отримали 80 балів зі 100, тоді як телефони без 5G – 72 бали зі 100. Це, ймовірно, пов’язано з тим, що більшість телефонів, які купують американці зараз, підтримують 5G. Також зверніть увагу, що опитування ASCI охоплює лише американських споживачів, а не користувачів по всьому світу. Повний звіт про індекс задоволеності брендами смартфонів ASCI за 2023 рік можна переглянути тут.
