Android та iOS — дві домінівні мобільні операційні системи у світі. Обидві платформи мають мільйони користувачів по всьому світу, і кожна з них має свої унікальні функції та користувацький досвід. Одним з факторів, що визначають успіх платформи, є лояльність її користувачів. У цьому плані й Android, і iOS мають лояльних користувачів, але ступінь лояльності різниться. Нещодавно компанія Addictive Tips, що займається дослідженням ринку, провела опитування, яке показало, що користувачі iOS на 18% більш лояльні, ніж користувачі Android. Це свідчить про те, що користувачі iOS з більшою ймовірністю залишаться з Apple, ніж з будь-яким іншим брендом Android.
Опитування показує, що міленіали (зазвичай визначаються як ті, хто народився між 1980-ми та 1990-ми роками) – це користувачі iPhone, які є найбільш задоволеними. Бізнес-менеджери добре ладнають з 63% співробітників, які також користуються iPhone, і на 33% частіше використовують iPhone, ніж пристрої на базі Android. В середньому користувачі iPhone дивляться на екран свого мобільного телефону на 15 днів більше на рік, ніж користувачі Android.
Дослідження також зачепило гостроцікаву тему: дві третини користувачів iPhone заявили, що перестануть користуватися Apple, якщо Apple App Store заборонить Twitter. Попереднє дослідження Пайпер Сендлер, проведене серед американських підлітків, показало, що 87% з них зараз мають iPhone. У звіті стверджується, що рівень лояльності є ще більш тривожним. У майбутньому 88% респондентів стверджують, що перейдуть на новіші моделі iPhone, що вдвічі більше, ніж десять років тому.
Дослідження різняться
Дослідження показали, що й Android, і iOS мають лояльних користувачів, але ступінь лояльності може відрізнятися. Згідно зі звітом Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), у США користувачі iOS, як правило, мають вищий ступінь лояльності, ніж користувачі Android. У звіті зазначається, що у 2020 році рівень лояльності користувачів iOS становив 93%, тоді як рівень лояльності користувачів Android – 88%. Це означає, що більший відсоток користувачів iOS, швидше за все, залишиться на цій платформі при покупці наступного телефону порівняно з користувачами Android.
Однак варто зазначити, що ці дані стосуються лише певного регіону (США) і певного періоду (2020 рік). Також важливо враховувати, що на лояльність можуть впливати кілька факторів, таких як особисті уподобання, лояльність до бренду, користувацький досвід та інтеграція в екосистему.
Android проти iOS
Однією з причин, чому iOS має вищий рівень лояльності, ніж Android, є те, що вона має більш інтегровану екосистему. Екосистема Apple відома своєю бездоганною інтеграцією між апаратним та програмним забезпеченням. Наприклад, такі функції, як AirDrop, Continuity та Handoff, полегшують користувачам перехід між пристроями Apple, і цей рівень інтеграції створює ексклюзивний користувацький досвід, який сприяє лояльності.
З іншого боку, Android – це платформа з відкритим вихідним кодом, яка дозволяє більше кастомізації та гнучкості. Це означає, що користувачі мають більше можливостей, коли справа доходить до вибору апаратного та програмного забезпечення, що може ускладнити для Google створення цілісної екосистеми. Однак Google також працює над покращенням інтеграції між своїм апаратним і програмним забезпеченням, щоб покращити користувацький досвід і підвищити лояльність.
Ще одним фактором, який може вплинути на лояльність користувачів, є лояльність до бренду. Наприклад, якщо користувач мав позитивний досвід роботи з певним брендом у минулому, він з більшою ймовірністю залишиться лояльним до нього при виборі наступного пристрою. У цьому відношенні Apple має перевагу над Android, оскільки має сильну ідентичність бренду та лояльну фан-базу. Маркетингові кампанії та заходи Apple також створюють відчуття ексклюзивності та бажаності, що може апелювати до емоцій користувачів.
Отже, і Android, і iOS мають лояльних користувачів, але ступінь лояльності може варіюватися залежно від кількох факторів, таких як особисті уподобання, лояльність до бренду, користувацький досвід та інтеграція в екосистему. Хоча iOS, як правило, має вищий рівень лояльності, ніж Android, варто зазначити, що обидві платформи мають мільйони задоволених користувачів по всьому світу. Зрештою, вибір між Android та iOS зводиться до особистих уподобань та потреб і пріоритетів користувача.
