Google sedang dalam masalah akhir-akhir ini. Raksasa internet ini memiliki banyak tuntutan hukum, banyak di antaranya tidak mencapai putusan.
Menurut laporan baru-baru ini, Google setuju untuk membayar pemerintah Prancis sebesar €1,1 juta untuk membuat peringkat hotel.
Google Maps tidak menggunakan data resmi dari Departemen Pariwisata Perancis. Sebaliknya, ia menggunakan ratingnya sendiri, sehingga melanggar hukum.
Pada tahun 2019 lalu, regulator konsumen dan persaingan usaha Perancis, DGCCRF, menerima sejumlah keluhan dari konsumen karena Google menggunakan sistem pemeringkatannya sendiri untuk menilai hotel.
Di Prancis, undang-undang mengharuskan hotel dinilai berdasarkan standar oleh organisasi pariwisata lokal.
Saat mengevaluasi di Google Maps, bintang dari 1 hingga 5 digunakan, yang sesuai dengan standar internasional untuk peringkat bintang hotel. Namun, peringkat Google berasal dari algoritmanya sendiri berdasarkan ulasan pelanggan dan data peringkat lainnya.
Oleh karena itu, ketika pengguna menggunakan Google Maps untuk melakukan pencarian, mereka tidak dapat melihat bintang hotel sebenarnya. Sebaliknya, mereka hanya melihat sistem penilaian Google sendiri. Ada perbedaan di antara mereka. Penilaian Google sendiri saat ini berlaku untuk sekitar 7 hotel di seluruh dunia.
Setelah otoritas Perancis memulai penyelidikan, Google mengubah standar peringkat bintangnya. Namun, hal ini tidak menyelamatkan perusahaan dari hukuman. Denda (1,1 juta euro) hanyalah setetes air bagi raksasa internet itu. Pada tahun 2018, perusahaan tersebut didenda 4,34 miliar euro karena menggunakan sistem Android untuk mempromosikan aplikasinya sendiri.
