لقد واجهت جوجل مشكلة في الآونة الأخيرة. لدى عملاق الإنترنت العديد من الدعاوى القضائية، والعديد منها لا يصل إلى حكم.
وفقًا لتقرير حديث، وافقت شركة Google على دفع مبلغ 1,1 مليون يورو للحكومة الفرنسية مقابل إنشاء تصنيفات للفنادق.
لا تستخدم خرائط Google البيانات الرسمية الصادرة عن وزارة السياحة الفرنسية. وبدلاً من ذلك، فإنها تستخدم تصنيفاتها الخاصة، وبالتالي تخالف القانون.
في عام 2019، تلقت هيئة تنظيم المستهلك والمنافسة الفرنسية DGCCRF عددًا من الشكاوى من المستهلكين لأن Google استخدمت نظام التصنيف الخاص بها لتقييم الفنادق.
في فرنسا، يشترط القانون أن يتم تصنيف الفنادق من قبل منظمات السياحة المحلية وفقًا للمعايير.
عند التقييم في خرائط Google، يتم استخدام النجوم من 1 إلى 5، وهو ما يتوافق مع المعيار الدولي لتصنيف النجوم للفنادق. ومع ذلك، يأتي تصنيف Google من الخوارزمية الخاصة به استنادًا إلى مراجعات العملاء وبيانات التصنيف الأخرى.
ولهذا السبب، عندما يستخدم المستخدمون خرائط Google للبحث، لا يمكنهم رؤية نجوم الفندق الفعلية. وبدلاً من ذلك، فإنهم لا يرون سوى نظام التسجيل الخاص بشركة Google. هناك فرق بينهما. تنطبق تقييمات Google الخاصة حاليًا على ما يقرب من 7 فندق حول العالم.
وبعد أن بدأت السلطات الفرنسية التحقيق، غيرت جوجل معايير تصنيف النجوم الخاصة بها. لكن هذا لم ينقذ الشركة من العقوبة. الغرامة (1,1 مليون يورو) هي مجرد قطرة في محيط بالنسبة لعملاق الإنترنت. وفي عام 2018، تم تغريم الشركة بمبلغ 4,34 مليار يورو لاستخدامها نظام أندرويد للترويج لتطبيقاتها الخاصة.
