Telegram представив низку функцій, орієнтованих на бізнес, спрямованих на покращення комунікації та залучення клієнтів. Ці оновлення відповідають зростальним потребам бізнесу, який використовує безпечну та багатофункціональну платформу Telegram.
Telegram покращує комунікацію для бізнесу завдяки новим функціям акаунтів
Покращені профілі для професійного спілкування
- Години роботи та місцеперебування: Компанії тепер мають можливість демонструвати години роботи та фізичне місцеперебування на карті безпосередньо у своєму профілі. Це надає клієнтам чітку інформацію про доступність та полегшує навігацію до фізичних магазинів, якщо це можливо. Користувацький інтерфейс Telegram відображає цю інформацію на видному місці, щоб клієнти були добре поінформовані.
- Кастомізована стартова сторінка: Типові профілі залишилися в минулому. Тепер компанії можуть персоналізувати свою присутність у Telegram за допомогою спеціальної стартової сторінки, що дозволяє їм виділити свій бренд за допомогою переконливого слогана, який демонструє їхні продукти або послуги. Крім того, стратегічно розміщені стікери можуть посилити візуальну привабливість та ідентичність бренду.
Автоматизована взаємодія для підвищення ефективності
- Вітальні та прощальні повідомлення: Telegram тепер пропонує автоматизовані вітальні повідомлення для привітання нових клієнтів, що дозволяє компаніям створювати персоналізовані повідомлення, які представляють їхній бренд та пропозиції. Компанії можуть встановлювати тривалість надсилання нових привітальних повідомлень, забезпечуючи послідовне та професійне обслуговування клієнтів. Крім того, настроювані повідомлення можуть інформувати користувачів про закриття або недоступність компанії.
- Швидкі відповіді: Швидкі відповіді спрощують роботу з повторюваними запитами клієнтів, дозволяючи компаніям надавати заздалегідь визначені повідомлення, що відповідають на різні запити клієнтів, такі як меню, платіжна інформація або поширені запитання. Ці повідомлення можуть містити форматування тексту, гіперпосилання, наклейки, медіа та файли, пропонуючи інформативні відповіді на запити клієнтів і покращуючи час реагування.
Удосконалена організація та оптимізовані робочі процеси
- Кольорові мітки: Кольорові мітки Telegram дозволяють компаніям класифікувати чати за допомогою унікальних тегів на основі таких параметрів, як рівень пріоритету, статус клієнта або його конкретні потреби. Ця візуальна система організації допомагає ефективно керувати взаємодією з клієнтами та забезпечувати належну увагу до запитів.
- Посилання на чат: Функція “Посилання на чат” дозволяє компаніям створювати посилання, які ініціюють нове вікно чату з попередньо заповненим повідомленням, коли клієнт натискає на нього. Ця функція відкриває різні можливості, наприклад, створення посилань для бронювання столиків або відстеження замовлень.
Інтеграція зі штучним інтелектом та наявними інструментами
- Чат-боти для бізнесу: Компанії можуть легко інтегрувати свої наявні інструменти обслуговування клієнтів і робочі процеси з ботами Telegram, створюючи чат-ботів на основі штучного інтелекту для управління базовими взаємодіями та рутинними запитами клієнтів. Чат-боти надають підтримку в режимі 24/7, покращуючи клієнтський досвід і дозволяючи людським представникам зосередитися на більш складних питаннях. Посібник з використання чат-ботів у Telegram містить вичерпні рекомендації для компаній, які бажають розробити або інтегрувати чат-боти.
Доступність та майбутні розробки
Нові бізнес-функції, представлені в Telegram, наразі вимагають підписки на Telegram Premium. Однак компанія прагне постійно вдосконалювати та розширювати бізнес-функції платформи, щоб стати найкращим каналом комунікації для бізнесу будь-якого розміру.
Таким чином, впровадження бізнес-функцій у Telegram відображає стратегічний фокус на потребах професійного спілкування. Пропонуючи розширені профілі, автоматизовану взаємодію, вдосконалені інструменти організації та потужну інтеграцію ботів, Telegram дозволяє компаніям оптимізувати робочі процеси комунікації, підвищити рівень залучення клієнтів та встановити міцну присутність на платформі. Постійно розвиваючись, Telegram позиціює себе як провідну платформу для бізнесу, що шукає безпечні та багатофункціональні комунікаційні рішення.
